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龙岩市林业局关于进一步提高e龙岩12345便民服务热线诉求件办理效率和质量的通知
来源:龙岩市林业局  日期:2018-02-11 【字号:

局机关各科室,市直林业各单位:

为进一步提高e龙岩12345便民服务热线诉求件办理效率和质量,提高行政效能,切实解决有关林业社情民意,及时回应关切,构建和谐林区,结合我局实际,现将有关事项通知如下:

 一、明确职责分工

e龙岩互动平台包括12345便民服务热线以及e龙岩资讯平台最新爆料随手拍e龙岩12345便民服务热线由局信访办负责诉求件日常管理工作,具体负责接收、登记、转办、督查和反馈事项;定期组织各单位管理人员,加强林业法律法规、部门职能职责、权责清单的学习,提高转办准确率。e龙岩资讯平台最新爆料随手拍由局办公室负责日常监测,一旦发现涉及林业的相关内容,及时与e龙岩资讯平台沟通,并填写《龙岩市林业局e龙岩最新爆料”“随手拍诉求件处理单》,应第一时间向局分管领导和主要领导汇报,并转交局信访办或相关科室(单位)办理。

二、建立值班备勤制度

    接通12345平台短信提醒功能,及时提醒承办科室(单位)查阅。将办理工作日调整为日历日,真正实现7×24小时工作制,提高办件处理效率。畅通7×24小时接收、办理、回复渠道,实行AB岗工作制度,局信访办李晓惠同志为A岗(联系电话19905979059 ),局办公室叶炜泉同志为B岗(联系电话18950817760),具体负责接收、登记、转办、反馈诉求件。

三、严格办理流程和时限

局信访办自收到市受理工单后,填写《龙岩市林业局受理12345平台诉求件情况一览表》,并严格按照诉求件办理程序办件。对突发紧急性、群体性投诉,承办科室(单位)主要负责人要跟踪督办,并将详细情况以通稿的形式按时限报至局信访办备案;对急办件和具备及时办理回复条件的办件,应在收到办件1日内办结反馈;对普通件应在2个工作日内办结;对办件所涉及问题一时无法解决或需分步解决的,应在3个工作日内将有关情况详细解释清楚,做好诉求者的沟通反馈工作;对市民的建言献策,应认真对待,仔细研究,作为决策参考的相关资料,并在5个工作日内回复相关情况。

四、加强沟通协调

责任科室(单位)收到交办件,对所涉及内容不属于本科室(单位)职能范围的,应在1小时内经单位主要领导审批后退回局信访办;对需要多科室(单位)协作办理的,报局分管领导批示后,由局信访办牵头,其他相关科室(单位)配合办理反馈。

五、强化跟踪督查

责任科室(单位)要认真负责办理办件,确保每个办件都能及时有效办理。局效能办、局信访办要根据办理要求和时限,严格跟踪督查。对推诿扯皮、敷衍了事、不履行兜底责任等造成反复投诉或不良影响的;对因信息报送不及时、工作处理不当,造成严重不良后果,给社会造成一定负面影响的,将严肃追究科室(单位)主要负责人和直接责任人责任。

六、建立考评通报机制

每月从e龙岩12345便民服务热线平台采集数据,对承办科室(单位)办理诉求件的数量、质量及满意率进行通报,并将各科室(单位)办理情况列入各单位二级绩效管理考评。

 

附件:1.龙岩市林业局e龙岩最新爆料”“随手拍诉求件

      处理单  

       2.龙岩市林业局受理12345平台诉求件情况一览表

                                  

 

                        龙岩市林业局

                                                                                                                                   201828  

附件1

龙岩市林业局e龙岩

“最新爆料”“随手拍”诉求件处理单

编号:

收集时间:                         收集人:

 

 

 

 

 

拟处理

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


附件2

龙岩市林业局受理12345平台诉求件情况一览表(    年)

 

序号

诉求件

编号

诉求

时间

诉求

内容

回复

截止

日期

拟处理

意见

领导

批示

督办或

办结

情况

记录人

备注

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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